Themenslot „Strategischer Überblick" - Microsoft Unified Communications Infrastructure 2010 - Produktivität pur
mit dem neuen Microsoft Communications Server 14

Microsoft ist im Jahr 2007 mit dem OCS mit keinem geringeren Ziel angetreten, als die Arbeits- und Kommunikationswelt in den Unternehmen nachhaltig zu verändern. Im Februar 2009 schob Microsoft die Version OCS 2007 R2 nach. Im Herbst soll das neue Release OCS 14 eingeführt werden – nur eine weitere Softwarelösung oder das ganz heisse Eisen im UCC-Geschäft? Diese Frage wird derzeit in vielen Unternehmen heiss diskutiert.   Stefan Hagenbuch Microsoft Schweiz berichtet ausführlich über die zukünftigen Microsoft Communications Server 14 Version.

Themenslot „Planung“ UCC- Erfolg - nicht primär eine Technologiefrage

In vielen Unternehmen besteht Bedarf, die Kommunikationskanäle effizienter zu gestalten, ev. gar eine Telefonanlage zu Erneuern oder gänzlich abzulösen. Doch der Umstieg auf Unified Communications fällt den Firmen nicht leicht. Für die Evaluation und Einführung einer UC-Lösung gibt es keinen Königsweg: Jedes Unternehmen ist individuell. Deshalb gibt es unterschiedliche Einstiegsszenarien. In seinem Referat gibt Beat Siegfried, H+S Kommunikation, herstellerneutral Tipps, auf welche Punkte CIOs vor der Einführung und Festlegung einer UC-Strategie achten sollten.  

 Themenslot „UCC Vision“ Erneuerung Führungskommunikation mittels UCC – Vison oder bald eine Realität ?
Entscheidend für die Zusammenarbeit zwischen Bund und Kantonen im Rahmen des Sicherheitsverbunds Schweiz ist eine zweckmässige Interoperabilität und Sichere Führungskommunikation innerhalb und zwischen den Führungsebenen Bund und Kantone in Krisen und Notlagen. Die in die Jahre gekommenen Mittel die hierzu heute zur Verfügung stehen, sind dringend zu erneuern.  Peter Wüthrich, Bundesamt für Bevölkerungsschutz erklärt, wie er bei der Erneuerung Führungskommunikation mittels einer UC–Vision ein einheitliches Führungskommunikationssystem mit zentralen Komponenten und entsprechenden Endgeräten an taktisch wichtigen Standorten und in Schutzanlagen einsetzen könnte.

Anwendungsbeispiel : Einführung von OCS sowie Migration auf Exchange 2010: Eine Herausforderung?!

Die Unified-Communications-Migration heisst nicht unbedingt, dass für alle Mitarbeiter alle Kommunikationsmöglichkeiten durch eine UC-Lösung ersetzt werden. Es geht vielmehr darum, Unified Communications gezielt dort einzuführen, wo ein operativer Bedarf besteht.  Roman Vogt, Swiss Life präsentiert in seinen Erfahrungsbericht über die Motivation für die Einführung von Exchange 2010 und OCS, dessen Zielsetzungen, die Planung, Erwartungen und künftiger Ausblick über die Weiterentwiklung der UC Plattform. Inbesodere berichtet er über die Herausforderungen die enstehen können, wenn die Einführung von UC nicht von einem Kommunikations-Konzept getrieben werden.

Anwendungsbeispiel: Mit frühzeitiger Vorbereitung die Vorteile der neuen Technik voll ausnutzen Erfahrungsbericht PoC Unified Communications im Healthcare Umfeld

Im Zuge der laufenden Anpassung der Infrastruktur an die Entwicklungen im Gesundheitswesen ist das Inselspital ständig darauf bedacht, seine Infrastruktur auf dem neuesten technischen Stand zu halten – das gilt insbesondere auch für die eingesetzte Informations- und Kommunikationstechnik im Spital. So scheint auch die UC Technologie  reif für den Klinikalltag. Die IT des Inselspitals arbeitet daran, solche Systeme voranzutreiben und in bestehende Spital-Strukturen zu implementieren, die durch die einmalige Verbindung von Infrastruktur, Informationstechnik und Serviceleistungen Lösungen anbieten kann, die den medizinischen Versorgungsprozess unterstützen. Mit der Migration zu Exchange 2010 wollte das Inselpital in einem Pilotprojekt erkunden, wie UC mit OCS auch die Kommunikation zwischen den Medizinern voranbringen kann. Urs Rüfenacht, Inselspital, berichtet über erste Ergebnisse die im Inselspital im Rahmen eines  UC Proof of Concept  gemacht wurden und über geplante Einsatzszenarien im Bereich Telefonieintegration und Videoconferencing. 

Anwendungsbeispiel Exchange Server 2010 Migration und Integration 
- Höherer Nutzen und niedrigere Kosten für die Helsana
Wie für die meisten Unternehmen ist E-Mail auch in der Helsana ein missionkritisches Kommunikationsmittel, das eine hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitern hat. Seine Nutzung sorgt für die Beschleunigung von Geschäftsabläufen, erhöht aber parallel dazu die Datenmenge und -grösse. Mit Exchange 2010 führte Helsana darum eine neue Hochverfügbarkeits-Architektur für 5200 Mailboxen ein. Herr Sascha Breitenstein, Helsana reflektiert wie vor allem der wachsenden Flut an Nachrichten aller Art die Version 2010 in der Helsana  am Besten Rechnung trägt, wie das Unternehmen sinkende Kosten und Komplexität erreicht bei gleichzeitig maximaler Server-Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit des Standorts und wie "last but not least" das Microsoft Exchange Server 2010 Projekt  zudem der Eckpfeiler für die in der Helsana einzuführende Microsoft-Lösungen für Unified Communications bildet.

Von der «Personal Productivity» zur «Business Process Productivity» - Chancen und Herausforderungen neuer Ansätze in der Automatisierung von Geschäftsprozessen (CEPA/CBPA/…IPA)
Jürg Scheidegger, Managing Partner der ideeX AG geht auf die Gründe ein, warum Unified Communications (UC) und die damit in Beziehung gebrachten Produkte und Lösungen von Unternehmern unterschiedlich interpretiert werden und warum UC nicht nur als Basis zur Reduktion der Kommunikationskosten sonder auch zur Wahrnehmung von Chancen einer effizienten Business Process Productivity verstanden werden sollte. Ausgehen von der «Personal Productivity» mit UC geht er auf die treiben Bedürfnisse von Unternehmen im Kontext «Kommunikation und Kollaboration» ein. Zeigt anhand eines Beispiels, wie UC mit Ansätzen wie CEBP (Communication Enable Business Process) und CBPA (Communication Based Process Automation) zur «Business Process Productivity» beigetragen kann und geht abschliessend auf wesentliche Aspekte und eine adäquaten Herangehensweise ein.

Mehr Transparenz für OCS in Unternehmen

Unternehmen sind heutzutage darauf angewiesen, dass neue Technologien wie Microsoft Office Communications Server, schnell in den Tageseinsatz kommen und kosteneffizient betrieben werden können. Wie können dabei aber  die nötigen Grundlagen zur Benutzung von Office Communicator gezielt bis zu jedem einzelnen Anwender vermittelt werden und dies in möglichst kurzer Zeit? Wie kann der Know-How Aufbau zentral gesteuert werden und dadurch gewonnene Erkenntnisse in den Trainingsprozess einfliessen? Gerade bei softwarebasierten Kommunikationslösungen, welche auf einer verteilten Architektur beruhen, ist die Messung der Kommunikationsprozesse und der damit verwendeten Ressourcen schwierig. Wie können Gesprächskosten auf Organisationseinheiten oder Kostenstellen umgelegt werden? Wie können neue Medien wie Video oder Instantmessaging abgerechnet werden? Was bedeutet dies für das Controlling, resp. die Rentabilität in Bezug auf Infrastruktur und Betriebskosten? Viele Fragen auf die Pablo Hofer, Crealogix in Form von Lösungen in seinem Referat ausführlich eingehen wird.

UC meets Business: Lean Unified Customer Services Contactcenter für Top-Beratungsqualität
Im Rahmen der neu aufgenommenen Geschäftstätigkeit der LUWARE  stellt  Phillippe Beck eine Customer Contact Lösung LUCS vor.  LUCS - Lean Unified Customer Services ist eine schlanke, in die Unified Communications Architektur von Microsoft integrierte Kundendienst-Applikation. In seinem Referat  zeigt Beck auf, wie durch diesen integrierten Ansatz Umsetzungsprojekte sehr schlank abgewickelt werden. Er erklärt, wie er  bei der Lösungsentwicklung hauptsächlich den Schwerpunkt auf die Optimierung der Kundendienst-Prozesse gelegt hatte, und sich nicht primäre mit der Integration heterogener Kommunikationsmittel in die Contact Center Lösung befasste. Dadurch entstand ein System mit hohem Kundennutzen und günstigen Betriebskosten. Mit LUCS lassen sich bestehende Contact Center effizient und kostengünstig ablösen. Die Applikation baut auf Microsofts Unified Communications API Foundation auf.